Bancos y aseguradoras invertirán en servicio al cliente, cumplimiento normativo y operaciones

La división latinoamericana de SAP (NYSE: SAP) prevé que las organizaciones regionales de servicios financieros que invierten en herramientas de TI aumentarán la eficacia en servicios al cliente, cumplimiento normativo y áreas operacionales, dijo a BNamericas el vicepresidente de servicios financieros de SAP en Latinoamérica, Tonatiuh Barradas.

Según el ejecutivo, las inversiones en Latinoamérica todavía se orientan a la innovación y no solo al mantenimiento de infraestructura de TI. "En Latinoamérica la tendencia no es mantener, sino hacer inversiones en áreas como las que mencionaba, todo lo que implique contacto y fascinación con clientes es un área muy crítica porque es lo que va a permitir generar crecimiento orgánico. Por otro lado, la crisis va a imponer una serie de rigidez en cuanto a las exigencias que tiene, vas a tener que presentar, reportar y discutir", señaló.

Con respecto a las inversiones en el área operacional, el ejecutivo sostuvo que los bancos se caracterizan por un nivel muy heterogéneo, por lo que sus inversiones en software apuntan a reducir la complejidad que implica mantener esa infraestructura, lo que añade flexibilidad para crear nuevos productos y servicios.

Barradas, sin entregar cifras específicas, indicó que las ventas a la industria de servicios financieros en Latinoamérica registraron incrementos de dos dígitos el año pasado, lo que fue impulsado principalmente por las ventas de aplicaciones destinadas a una industria en particular. Esto se diferencia de lo ocurrido en el 2007, cuando la mayoría de los acuerdos se concretaron en materia de ERP.

"Los bancos y las empresas de seguros son las organizaciones que más tardíamente adoptan las aplicaciones ERP porque siempre pensaron que eran muy eficientes en cuanto a cómo compraban, cómo manejaban la contabilidad, mucho desarrollo interno. Entonces como estaban convencidos de que lo que tenían era muy bueno, comienzan de manera posterior a muchas otras entidades industriales la adopción de los ERP", indicó Barradas.

Firmas de servicios financieros en Argentina y Chile reportaron un importante volumen de negocios para SAP, así como también en Colombia. México y Brasil también fueron fundamentales para los negocios de SAP en Latinoamérica.

"Este año la expectativa es mantener y generar un crecimiento todavía mayor en esos países y penetrar algunos otros como Venezuela. Y queremos también reforzar y hacer que Brasil, que es el país con mayor expectativa de crecimiento económico, pueda convertirse en uno de los bastiones para este proceso de crecer impresionantemente", agregó.